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用户要依照自身情况、从全局出发来进行评估，确定未来的CRM策略、购买规划、折旧、计算标准以及执行的阶段性目标以争取自身的利益比较大化。企业用户还必须了解CRM厂商收费所提供的服务标准，不要一味以价格作为衡量标准，以免未来支持力度不够。了解服务内容的细节以及标准，将有效降低未来的业务风险。用户还必须对考虑未来CRM客户管理系统支持服务的升级或降级率。四、业务影响用户企业在实施CRM系统的时候，需要根据自身情况量力而行，要使得规划CRM应用将使CRM的部署代价所带来的负面影响小化，通过软件的实施对现有的客户、业务前景、以及销售渠道的扩展、市场的扩大带来更大价值的提升。

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